宾夕法尼亚大学的研究人员在《营销杂志》上发表了一篇新论文，解释了人们用于交流的设备会影响他们愿意透露自己的亲密或个人信息的程度。
这项即将发表在《营销杂志》上的研究题为“全面披露:智能手机如何增强消费者的自我披露”，作者是希里·梅鲁马德和罗伯特·迈耶。
智能手机是否改变了人们愿意向他人透露自己的信息?《市场营销杂志》上的一项新研究表明他们可能会。研究表明，与台式电脑相比，人们在使用智能手机时更愿意在网上透露自己的个人信息。 例如，智能手机上的推文和评论更有可能从第一人称的角度来写，揭示负面情绪，讨论作者的私人家庭和私人朋友。同样地，当消费者收到一个要求提供个人信息(如电话号码和收入)的在线广告时，他们更有可能在智能手机上提供这些信息，而不是在台式机或笔记本电脑上。
为什么智能手机会对行为产生这种影响? Melumad解释说:“在智能手机上写字通常会降低泄露某些敏感信息的门槛，原因有二;其一源于手机独特的外形特征，其二源于消费者对其设备的情感联想。 首先，手机最显著的特点之一是体积小;它使得浏览和创建内容通常比台式电脑更困难。 由于这种困难，当用智能手机写信或回复时，一个人倾向于狭隘地专注于完成任务，对通常会抑制自我表露的外部因素的认知更少，比如担心其他人会如何处理这些信息。 智能手机用户很清楚这种效应——当他们在公共场所使用手机时，他们经常专注于手机的内容，以至于对周围发生的事情浑然不觉。
人们在手机上更倾向于自我表露的第二个原因在于人们对手机的舒适感和熟悉感。 Melumad补充说，“因为我们的智能手机一直和我们在一起，在我们的生活中有很多重要的功能，它们经常充当‘成人安抚奶嘴’，给它们的主人带来舒适的感觉。 与陌生人相比，当人们更愿意向密友吐露感情，或在舒适而不是不舒服的环境中向治疗师敞开心扉时，这些感觉的下游效应就会表现出来。正如迈耶所说:“同样地，当我们在手机上写字时，我们往往会觉得自己处于一个舒适的‘安全区域’。’因此，我们更愿意敞开心扉。”
支持这些观点的数据非常广泛，包括对数千条社交媒体帖子和在线评论、对网络广告的回应以及受控的实验室研究的分析。 例如，最初的证据来自对自我披露深度的分析， 发现TripAdvisor.com上发布的369,161条推文和10,185条餐厅评论，其中一些发布在电脑上，一些发布在智能手机上。 通过使用自动的自然语言处理工具和人类对自我披露的判断，研究人员发现了有力的证据，证明智能手机生成的内容确实更自我披露。也许更令人信服的证据来自对19962个“呼吁行动”网络广告的分析，这些广告要求消费者提供私人信息。与智能手机更有利于自我披露的趋势一致，针对智能手机的广告的依从性比针对个人电脑的广告更高。
研究结果对企业和消费者有着明确而重要的意义。 其一是，如果一家公司希望更深入地了解消费者的真正偏好和需求，它可能通过跟踪他们在智能手机上说什么和做什么而不是在他们的台式机上获得更好的见解。 同样，因为更多自我披露的内容通常被认为是更诚实的，公司可能会鼓励消费者在他们的个人设备上发布评论。 但这也给消费者带来了一个潜在的警告——这些发现表明，人们用于交流的设备可能会影响他们交流的内容。在考虑与公司或其他人互动时使用的设备时，应该牢记这一点。
参考文献:《全面披露:智能手机如何增强消费者自我披露》，作者:Shiri Melumad和Robert Meyer, 2020年3月17日，《营销杂志》。2 f0022242920912732 DOI: 10.1177%
