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用京东外卖晚上点单 早上还没送达，平台回应：将进一步优化触达方式和履约体验

豆豆 • • 综合 • 阅读 6
近日，江西省的徐先生通过京东外卖点了一份小吃和饮料，但直到第二天早上都没送到。商家称没有骑手接单，导致订单长时间未完成派送。京东外卖平台对此表示，将进一步优化触达方式和履约体验。 徐先生在看到刘强东亲自送外卖的新闻后，尝试在京东外卖平台上订餐。然而，订单长时间未送达，商家也没有及时联系顾客说明情况。顾客对此感到不满，质疑平台和商家在订单异常情况下的处理方式。 商家表示，由于当地没有建立京东外卖骑手站点，导致没有骑手接单。而平台则回应称，该门店已做下线处理，为用户退款及推送体验金。但商家反映的问题也引发了外界对平台和商家责任与义务的讨论。 京东外卖平台表示将进一步优化触达方式和履约体验，并感谢用户帮助发现问题。然而，对于商家反映的当地尚未建立京东外卖骑手站点等问题，平台未予以进一步回应。 总之，此事引发了消费者对外卖平台和商家的关注与讨论，也提醒了相关平台在处理订单异常情况时需要更加谨慎和负责。

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京东放大招！薪酬不设上限

中国基金报 ｜ 2025-05-10 16:22

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