人工智能“代理人”应该不仅仅是聊天机器人。科技行业花了几个月的时间来推销人工智能个人助理，它们知道你想要什么，并能代表你做真正的工作。
到目前为止，他们做的还不多。
Visa希望通过给他们你的信用卡来改变这种状况。设定预算和一些偏好，这些人工智能代理——ChatGPT及其同类聊天机器人的继任者——就能找到并为你买一件毛衣、每周的杂货或一张机票。
“我们认为这可能真的很重要，”Visa的首席产品和战略官杰克·福雷斯特尔（Jack Forestell）在接受采访时说。“转型，就电子商务本身出现的数量级而言。”
Visa周三宣布，它将与一些领先的人工智能聊天机器人开发商合作，将他们的人工智能系统连接到Visa的支付网络，其中包括美国公司Anthropic、微软、OpenAI和Perplexity，以及法国的Mistral。Visa也在与IBM、在线支付公司Stripe和手机制造商三星合作。试点项目将于周三开始，预计明年将得到更广泛的应用。
这家位于旧金山的支付处理公司打赌，在不久的将来，现在看起来很未来的东西可能会成为我们最平凡的购物任务的方便选择。在过去的六个月里，它一直在与人工智能开发人员合作，解决在普通消费者使用它之前必须克服的技术障碍。
对于新兴的人工智能公司来说，Visa的支持也可能增加它们与科技巨头亚马逊（Amazon）和b谷歌竞争的机会，这两家公司主导着数字商务，正在开发自己的人工智能代理。
科技行业已经充满了所谓的“人工智能”能力的展示，尽管在现实世界中还很少被发现。大多数仍然是大型语言模型的改造版本——聊天机器人背后的生成式人工智能技术，可以写电子邮件、总结文档或帮助人们编写代码。在海量数据的训练下，他们可以在互联网上搜索并带回购买商品的建议，但他们很难超越这一点。
Forestell说：“早期的代理商务在购物和发现方面做得很好，但在支付方面却遇到了巨大的麻烦。”“到了这个地步，经纪人就会把它转回来，说，‘好吧，你去买吧。’”
Visa认为自己在让人工智能代理更容易、更可信地获得购买所需现金方面发挥着关键作用。
“支付问题不是人工智能平台自己能解决的，”福雷斯特尔说。“这就是我们开始与他们合作的原因。”
近一年前，Visa公布了信用卡和借记卡在美国的运营方式将发生重大变化，实体卡及其16位数字将变得越来越无关紧要。
许多消费者已经习惯了苹果支付（Apple Pay）等将手机变成信用卡的数字支付系统。一个类似的审查某人数字证书的过程将授权人工智能代理代表客户工作，福雷斯特尔说，这种方式必须向买家、银行和商家保证交易是合法的，Visa将处理纠纷。
福雷斯特尔说，这并不意味着人工智能代理将接管整个购物体验，但它可能会对一些让人厌烦的差事有用，比如杂货、家装项目甚至圣诞清单，或者太复杂的事情，比如旅行预订。在这种情况下，有些人可能想要一个代理人，“只是通过它的力量，自动地去为我们做事情，”福雷斯特尔说。
福雷斯特尔说，其他购物体验，比如购买奢侈品，是一种娱乐形式，许多顾客仍然希望沉浸在选择和比较中。在这种情况下，他设想人工智能代理仍然提供帮助，但会留在后台。
那信用卡债务呢？根据纽约联邦储备银行（Federal Reserve of New York）的数据，去年年底，美国消费者的信用卡余额达到1.21万亿美元。
福雷斯特尔说，消费者会给他们的人工智能代理人明确的支出限制和条件，这应该会让他们相信人类仍在控制之中。首先，人工智能代理可能会回到买家身边，以确保他们对特定的机票满意。他说，随着时间的推移，这些代理可能会获得更大的自主权，“在任何一家航空公司上花费最多1500美元，把我从A地送到B地”。
吸引一些人工智能开发人员与Visa合作的部分原因是，在客户同意的情况下，人工智能代理还可以利用大量有关过去信用卡购买的数据。
“Visa有能力让用户同意与我们分享他们的交易历史流，”Perplexity的首席商务官德米特里•舍甫连科（Dmitry Shevelenko）说。“当我们给出推荐时，比如说你在问，‘最好的笔记本电脑是什么？’——我们就会知道你还做了哪些交易，以及你从中透露出的偏好。”
舍韦连科说，Perplexity的聊天机器人已经可以预订酒店和进行其他购物，但它仍处于人工智能商业的早期阶段。这家位于旧金山的初创公司还与ChatGPT制造商OpenAI一起向联邦法院表示，如果美国在未决的反垄断案中迫使这家科技巨头分拆，它将考虑收购谷歌的互联网浏览器Chrome。
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