英国多家银行发薪日系统故障波及 120 万人,专家指老化 IT 系统恐影响声誉

今年2月28日,英国多家银行系统出现大规模故障,导致约120万民众在发薪日无法正常办理银行业务。劳埃德银行、TSB银行、Nationwide银行和汇丰银行等机构已向议会财政委员会提交相关说明文件。据披露,汇丰银行当天客户平均需等待两小时才能联系到在线客服,远超正常情况下的五分钟服务标准。 目前这些银行已向受影响客户支付总计超过11.4万英镑的赔偿金,其中Nationwide银行赔付金额最高,达到84341英镑。银行方面表示已采取措施防止类似事件再次发生。数据显示,过去两年间英国主要银行累计发生803小时的技术故障,相当于33天无法正常运作。 金融专家指出,此次事件暴露出英国银行业面临的老旧基础设施和IT系统不稳定等问题。业内人士警告称,银行若不及时解决系统在高需求时段的稳定性问题,不仅会影响客户体验,还可能面临声誉损失和客户流失的风险。专家强调,这类系统故障并非偶然,而是可以通过技术升级和管理优化来预防的。

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