客服威胁送冥币开黄腔 知名纸巾品牌报警处理

知名纸巾品牌心相印近日陷入严重的舆论风波。多张客服辱骂消费者的截图在网络流传,内容涉及"补偿1000元冥币"、"您活着有什么意义"等极端言论,引发公愤并登上微博热搜。涉事电商平台表示警方已立案调查,母公司恒安集团称已对受害消费者进行赔偿,并对店铺账号进行全面排查。 这并非心相印首次遭遇投诉。消费者反映产品存在死虫、脏物、纸屑等问题,质量饱受诟病。其所属的恒安集团旗下其他品牌如安儿乐、七度空间也频遭投诉,问题涵盖过敏反应、卫生巾虚标长度、产品含异物等。 恒安集团作为拥有40年历史的老牌企业,正面临严峻挑战。创始人许连捷去世后,其子许清流接手的企业去年营收下滑4.6%,净利润下降17.9%。核心业务纸巾板块更是出现2.45亿元亏损,主要受原材料涨价和市场竞争双重挤压。分析指出,在行业竞争加剧背景下,恒安集团的主力纸巾业务仍将持续承压。此次客服辱客事件无疑给这家老牌企业雪上加霜,暴露出其在客户服务和产品质量方面的严重问题。

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