重病、身故取款难?银行紧急服务遭质疑

近日,湖南株洲发生一起令人痛心的事件。一位62岁的重病客户彭女士在农业银行网点办理业务时不幸离世。银行方面表示高度重视,已成立专项工作组配合调查,并协助家属处理善后事宜。据初步调查,事发前一天彭女士的女儿曾到银行办理取款业务,但因密码错误未能成功,当时并未告知银行工作人员母亲的病情。 事件发生后,银行与家属达成和解。银行将承担老人的丧葬费用,并支付10万元慰问金。这起事件再次引发社会对特殊群体银行服务问题的关注。记者调查发现,虽然各银行都表示有针对特殊情况的应对措施,但"病重老人需到现场办理""行动不便者取现难"等问题仍屡见不鲜。 在代办业务方面,银行规定5万元以下取款可由他人代办,但超过5万元需提前预约。对于密码重置等业务,原则上需要本人办理,但银行可提供上门服务。实际操作中,不少客户反映银行上门服务预约等待时间长、手续繁琐。专家指出,银行应加强基层培训,提高服务意识,简化办理流程。 针对已故存款人取款问题,5万元以下可启动简化继承流程,超过5万元则需办理继承权公证。业内人士建议,银行应制定更细致的操作指南,金融监管部门也应出台统一规范,在保障资金安全的同时,提升服务的便利性和人性化。这起事件反映出银行服务与客户需求之间仍存在差距,需要各方共同努力改善。

话题追踪

女子10年攒30万硬币重达2吨 银行清点忙到崩溃

近日,湖北大冶市一位秦女士的存钱方式引发了广泛关注。这位从事服装生意的女士,花费十年时间积攒了大量硬币,最终累积金额高达30多万元。据了解,秦女士平时在经营过程中收到的5角和1元硬币都没有花掉,而是全部保存下来。十年间,这些硬币越攒越多,最...

鱼文资讯网 | 2025-05-19 18:41

"老人重病取钱被要求本人到场 银行回应:有密码可代办"

近日,一则关于重病老人被银行要求本人到场取款后不幸离世的消息引发社会关注。据网友爆料,5月14日,湖南株洲一位62岁的彭女士因重病急需用钱,其女儿持相关证件前往中国农业银行株洲田心支行取款时,因密码输入错误被银行要求必须本人到场办理。家人无...

每日经济新闻© | 2025-05-18 19:18

"意大利裕信银行联手谷歌云 加速金融业数字化转型"

意大利裕信银行5月12日宣布同谷歌云签署谅解备忘录,概述了一项为期十年的协议,旨在加速裕信银行的数字化转型。声明称,此次合作将使裕信银行利用谷歌云的基础架构、人工智能和数据分析解决方案,精简其数字架构...

界面新闻 | 2025-05-14 16:18

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A股42家银行年报季收官,4家营收双位数增长

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IT之家 5 月 6 日消息,彭博社刚刚报道称,奇瑞汽车计划在香港进行首次公开募股 IPO,计划筹集约 15 亿美元(IT之家注:现汇率约合 108.64 亿元人民币)资金,并将由全华投行主导。奇瑞汽车是中国最大的汽车出口企业之一、俄罗斯最...

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钛媒体APP | 2025-05-07 10:45

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钛媒体APP | 2025-05-02 15:56

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