- 一位名叫帕特里夏的老妇人说，美国航空公司一直搞错她的年龄。
- 电脑无法处理帕特里夏出生于1922年，而不是2022年。
- 航空公司越来越多地采用跨系统的计算机化，但故障经常影响最脆弱的乘客。
本周末，美国航空公司一架从芝加哥飞往密歇根州马奎特的航班上，机组人员希望照顾一名婴儿。
但据同一航班上的英国广播公司(BBC)记者报道，在为婴儿指定的座位上，他们发现了一位101岁的老妇人。
这位名叫帕特里夏的百岁老人为一位成年人预订了座位，但她和困惑的机组人员对这件事一笑置之。
本文仅对Business Insider订阅者开放。成为业内人士，现在就开始阅读。有账户吗?．帕特里夏告诉英国广播公司:“他们认为我只是个小孩，而我是一个老太太，这很有趣!”
但她说，这已经不是美国航空公司第一次把她误认为婴儿了。
帕特里夏每年都坐飞机探亲，她说航空公司的订票系统似乎无法接受她出生于1922年而不是2022年的事实。
“我女儿在网上预订了机票，机场的电脑认为我的出生日期是2022年，而不是1922年，”她告诉BBC。
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在之前的一次旅行中，这个故障导致机场工作人员在没有预先安排轮椅的情况下，在飞机起飞后迎接她，以为他们只是把一个婴儿送到航站楼。
帕特里夏说:“去年也发生了同样的事情，他们也在期待一个孩子，而不是我。”
她不得不在飞机上等着，直到其他乘客都下了飞机，他们才给她搬来轮椅。
“我希望他们能把电脑修好，因为我可怜的女儿不得不把我们所有的行李和衣服从一个登机口搬到另一个登机口将近一英里，”她告诉BBC。
美国航空公司没有立即回应《商业内幕》的置评请求。
航空公司越来越多地在整个系统中采用自动化，以提高运营效率。
大多数乘客都喜欢科技给他们的旅行体验带来的便利。在最新的年度美国客户满意度指数中，应用程序服务、预订便利性和航空公司网站是客户乘坐美国航空公司旅行时最满意的因素。
但是，虽然技术通常会使运营更顺畅、更高效，但故障也会经常出现，往往会影响到有特殊要求的更脆弱的乘客。
技术上的错误也对全球旅行造成了严重干扰。
例如，去年8月，英国国家自动飞行计划系统出现故障，导致空中交通管制人员手工处理航班。这一问题导致整个欧洲超过1500个航班取消。
2022年，美国航空公司(American Airlines)有1.2万架航班因故障而失去飞行员。该航空公司不得不向飞行员提供三倍的工资来弥补后果。
