- 零售商们一直在谈论这个问题关于他们店里的盗窃问题。
- 但沃尔玛、塔吉特和其他连锁店自己的政策和做法可能会使问题恶化。
- 从公司由于员工不足，零售商的政策相互矛盾，使员工难以防止盗窃。
过去一年的大部分时间里，零售业一直在提高对入店行窃和“有组织零售犯罪”的警惕。
但是，虽然围绕商店盗窃问题的讨论往往集中在执法和刑事司法系统等外部因素上，但减少盗窃的最大障碍之一可能是更接近家庭的因素。
这是因为包括沃尔玛(Walmart)、塔吉特(Target)等大型零售商的政策有时会阻止自己的员工处理店内行窃行为，现任和前任员工告诉《商业内幕》(Business Insider)。
据采访和媒体报道，一些工人如果去追商店扒手，就会受到纪律处分或被解雇。另一些人说，缺乏资源和事后跟进也使得工人们对问题视而不见，而不是采取任何行动，这更合乎逻辑。
大多数零售商都有政策，防止员工在盗窃发生时采取行动
瑞亚·戈登(Rhea Gordon)是沃尔玛在北卡罗来纳州一家门店的前员工，她告诉《商业内幕》(BI)，她在试图抓住两名偷窃价值数百美元化妆品的小偷后被解雇。
戈登说，一方面，经理们告诉她和其他员工检查购物篮、袋子和其他顾客可能隐藏未付款商品的地方。
另一方面，员工经常被告知，不要与那些抗拒或在员工接近他们后做出威胁的客户打交道。例如，根据商业内幕网看到的一份副本，沃尔玛的客户盗窃政策一再要求员工“脱离并退出这种情况”，如果情况变得激烈，就联系执法部门。
沃尔玛的一位发言人表示:“员工的安全始终是重中之重，我们制定了保护员工健康和福祉的政策。”
达乐公司的员工手册也采取了类似的不干涉方式。手册上写道:“如果你怀疑有人入店行窃，你应该像对待其他顾客一样为他们提供良好的客户服务，并将你的观察结果告知值班经理。”“商店员工不得参与身体或言语对抗，也不得触摸顾客。”
达乐发言人表示:“我们优先考虑员工和顾客的安全，而不是潜在的商品损失。因此，公司要求员工不要将自己或他人置于危险之中，以防止入店行窃。”
露露柠檬解雇了几名试图干预涉嫌商店扒手的员工，这也引起了新闻。该公司首席执行官卡尔文·麦克唐纳在接受CNBC采访时表示，出于对公司零容忍政策的安全考虑，“这只是商品。”
即使你的工作实际上是在安全领域，你的双手也会被束缚。
去年夏天，在科罗拉多州的一家杂货店，保安桑蒂诺·伯罗拉(Santino bur罗拉)跟踪并拍摄了一群可疑的商店扒手将一车商品装进一辆汽车后，被解雇了。
加州塔吉特公司的一名员工告诉商业内幕网，他所在的地方每天都会发生多起盗窃事件，公司资产保护部门的员工会追来追去，但通常无法阻止盗窃，也无法获得可以遏制未来盗窃的信息。
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这名工人说:“我们的政策是不碰他们，只是请他们不要偷我们的东西。”“如果他们能走到人行道上，就不会受到惩罚。”塔吉特没有回应置评请求。
相比之下，沃尔玛的几名前员工指出，这家零售商的资产保护团队的任务是观察和报告可能的犯罪行为，但除此之外，他们被指示不要向顾客透露自己或自己的角色。
零售商并不总是雇佣足够的员工——或者为他们提供工具——来防止盗窃
阻碍员工的不仅仅是政策。在一些商店，工作人员根本没有防止盗窃的资源。
例如，在沃尔玛(Walmart)，监控自助结账的员工应该对在配送订单之前下单的Spark司机进行随机“购物车检查”。在允许Spark驱动程序退出商店之前，店员需要使用手机应用程序扫描一些商品。
但一位在蒙大拿州为沃尔玛Spark送货服务购物和送货的承包商告诉商业内幕网，他店里的员工“十有八九”没有手机来结账。
司机说，当这种情况发生时，同事会指示他忽略自己手机上的购物车检查通知，告诉他最终会“超时”。“沃尔玛的系统不起作用，因为沃尔玛不给他们提供工具，”司机说。
“他们有一个电子部门，”司机补充说。“去拿个电话，他们就在那儿。”
沃尔玛的发言人证实，该零售商会检查购物车，但没有对缺少设备发表评论。
还有一个看似长期存在的问题:公司没有雇佣足够的员工。
虽然疫情带来的营业额和工资上涨一直是挑战，但许多零售商多年来一直人手不足。
例如，达乐公司(Dollar General)经营的门店通常只有一名值班员工。
“如果一个人负责一个数千平方英尺的商店，一个人能做多少?”期货研究所所长西娅·塞巴斯蒂安告诉商业内幕网。布鲁金斯学会(Brookings)研究员塞巴斯蒂安·洛夫(Sebastian Love)和汉娜·洛夫(Hanna Love)最近共同撰写了一项研究，发现零售盗窃很难量化，而且经常被夸大。
该报告对零售商的建议包括:在商店雇佣足够多的员工，并确保他们不会经常超负荷工作。塞巴斯蒂安说:“一个快乐的员工会让一个更快乐的客户，然后他们就不太可能参与这些活动。”
拥有快乐的员工——而且数量足够多——“不仅能有效减少犯罪，还有助于改善客户体验，”洛夫说。
她说:“谁愿意走进一家商店，当所有东西都已经放在玻璃后面，你找不到人为你打开，然后你就走了?”
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