- GenAI有潜力让零售营销团队提高效率并推动利润。
- 依靠组织的专业知识并确定优化用例的cmo将会获得最大的成功。
- 尽管GenAI存在风险，但零售商应该努力克服挑战，释放该工具的优势。
不管他们是否意识到这一点，零售业的首席营销官们都在进行一场短跑比赛。
GenAI将通过为cmo提供强大的工具来改善客户体验，简化运营并提高盈利能力，从而改变零售营销团队的运作方式。这些巨大的机会意味着那些最早利用GenAI获得成功的公司将从行动缓慢的公司那里赢得相当大的市场份额。
根据Gartner的研究，44%的零售领导者已经在使用GenAI，另有37%的人计划在未来6个月内投资。
cmo面临的挑战是，要足够提高技能，以掌握并推动努力，利用一个新的、快速发展的领域，在此过程中重构长期存在的团队结构和流程。这绝非易事，尤其是考虑到启动项目所涉及的所有风险。潜在的陷阱包括知识产权保护、与客户和员工的沟通，以及道德和法律方面的影响。
为了取得成功，首席营销官必须依靠自己组织内的专业知识。首先要确定组织投资的影响最大、最可行的用例。
这就是发展的速度，一些零售商已经从他们的活动中获得了真正的商业成果，而其他零售商还没有开始。
对于后一种人来说，重要的是要知道同龄人已经取得了什么成就。已经有公开的例子表明，像家乐福(Carrefour)这样的零售商利用人工智能为其法国电商网站创建了2000多张产品描述表。
你还可以找到一些品牌的例子，它们使用人工智能来展示不同体型的服装生成图像，比如谷歌Shopping。一些零售商已经在分享他们是如何通过在社交广告中生成文案和图像来提高广告效率和效果的。一些零售商已经推出了GenAI支持的聊天助手，可以根据比以前更深入的输入提供产品建议。
但这只是冰山一角。越来越多的零售业首席营销官正在推进新一代人工智能用例，这些用例可能不为公众所知，但会推动营销团队运作方式的实质性改进。有几个例子可以极大地改善营销绩效，比如协助客户旅程编排和个性化。
其中一些进步将带来优化整个营销组织资源的机会。就像工厂的机械化需要更多的工程师和更少的劳动力一样，新一代人工智能将推动员工参与的再平衡。由于监管机构难以跟上事态发展并保护消费者，这还涉及法律和声誉方面的后果。
过去几年，零售业首席营销官不得不应对业务受到的冲击，以维持业绩。现在，我们需要解决竞争中出现的挑战，抢在竞争对手之前释放增长机会。这些机会给赢家带来了很多希望，需要认真工作来实现。
Matt Moorut是Gartner营销实践的主管分析师。
